序號

標準內容

規定

分值

評分細則

考評分

扣分原因

一

管理條件

7

1、管理物業在10萬平方米以上，至少管理兩類物業

2

管理面積達標1分，管理類型達標1分

2、至少有一個管理項目獲得省優以上稱號

2

達標2分，未達標0分

3、公司取得資質3年以上, 并按要求建立企業信用檔案系統

2

達標2分，未達標0分

4、公司辦公用房不少于100平方米

1

達標1分，未達標0分

二

內部管理與企業形象

12

1、內部機構健全、合理，建立現代企業制度，各項規章制度完善。所管項目依夫簽訂物業管理合同，責權利明確

3

符合3分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分

2、與員工簽訂《勞動合同》，符合國家有關用工制度，企業管理人員經過物業管理專業培訓，持證上崗，并有員工培訓計劃

2

符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分

3、企業須有一名以上注冊物業管理師，公司專業技術人員達到《物業管理企業資質管理辦法》要求

3

注冊物業管理師符合1分，無0分；專業人員達標2分，每未達標一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分

4、從業人員統一著裝，佩戴胸卡上崗，有良好的職業道，企業形象良好，有爭先創優規劃和各項措施

3

符合3分，每缺一項扣0.5分，扣完為止

5、應用計算機等現代化管理手段進行科學管理

1

符合1分，使用計算機、有智能化設備的為基本符合0.5分，其中沒有智能化設備（在設計中沒有監控設備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分

三

服務意識

10

1、物業管理服務合同全面具體，執行良好

2

符合2分，有委托合同但內容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分

2、為業主、使用人服務意識強，有便民服務措施，公布價目表

3

符合3分，每缺一項扣1分，扣完為止，沒有0分

3、服務內容和手段不斷創新

1

符合1分，每缺一項扣1分，扣完為止，沒有0分

4、無亂收費現象，定期公布收取的物業管理公共性服務費使用情況，自覺接受業主監督

2

符合2分,1、收費標準公布并符合規定的1分；2、無憑證或報表的扣0.5分；3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費的費用的收支情況）。

5、服務滿意率在95％以上，服務質量投訴率在5％以下

2

符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分

四

財務管理

8

1、企業獨立核算，設有財務管理部門，財會人員持證上崗

2

符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分。

2、各項財務制度健全、物業管理預算方案、年度財務計劃、財務分析報告齊全

2

符合2分，每缺一項扣0.5分，扣完為止，沒有0分。

3、記帳憑證、會計報表編制、記載及時，內容真實，數字準確，帳目清楚

1

符合1分，每缺一項扣0.2分，扣完為止，沒有0分。

4、現金、支票、收費發票等保管、使用符合規定，無違反財務紀律行為

1

符合1分，發現違紀現象0分。

5、稅收核算、申報、銀行帳務往來核對及時

1

符合1分，每缺一項扣0.2分，扣完為止，沒有0分。

會計帳冊檔案管理規范

1

符合發現1分，不規范0分

五

房屋管理

11

1、管理區域示意圖、棟號標志明顯，無私搭亂建，無違章裝修，無占用房屋公共部位現象

3

符合3分,無示意圖扣1分,無路標扣1分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分

2、房屋外觀整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落無污跡

3

符合3分,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.5分

3、有房屋修繕制度，便民報修措施，并建立回訪制度和回訪記錄

2

符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；

4、房屋零修、急修及時率在100%，返修率不高于2%

3

符合3分，1、及時率符合2分,每降低1個百分點扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分；

六

環境管理

10

1、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

2

符合2分，1、實行責任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責任范圍（區域）的每缺一項扣0.5分；2、實行標準化保潔的得0.5分，其中工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分；3、有巡查記錄得0.5分，每發現一處不符合扣0.1分

2、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

2

符合2分，1、每發現一處垃圾扣0.2分；2、未達到垃圾日產日清（無規定時間）的扣0.5分；3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛生消毒滅殺扣0.5分

3、房屋共用部位共用設施設備無議害

2

符合2分，1、每發現一處扣1分；2、3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛生消毒滅殺扣1分

4、小區內道路等共用專地無紙屑、煙頭等廢棄物；商業網點管理有序，符合衛生標準

2

符合2分,每發現一處不符合扣0.2分

5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺公共玻璃等保持潔凈

2

符合2分,每發現一處不符合扣0.2分

七

安全秩序管理

10

1、有專業的安全管理隊伍，對所管區域實行24小時值班制度

2

符合2分,無專業保安隊伍扣0.1分（已組建內保隊伍的除外）;其它每發現一處不符合扣0.2分

2、安全管理人員有明顯標志，熟悉轄區情況，工作規范，作風嚴謹

2

符合2分,保安無明顯標志扣1分;其它每發現一處不符合扣0.2分

3、消防責任人及制度明確，訂有突發性火災應急方案，消防設施設備完好無損，運轉正常，可隨時啟用

2

符合2分,設施設備正常使用0.4分，無預案扣0.3分，其他項每發現一處不符合規定扣0.2分

4、對可能危及住房安全處設有明顯標識和防范措施

2

符合2分,有標識但無防護措施的扣1分,無標識清單的扣1分

5、本年度無因物業管理企業責任發生重大刑事案件和重大火災事故

2

符合2分,每發現一處不符合規定扣1分

八

共用設施設備管理

13

1、專用設備維護、維修人員均持證上崗

2

符合2分，每缺一項扣0.5分

2、各種設備安全審驗合格、證件齊全，安全措施有效

2

符合2分,設備無安全審驗扣0.5分分,證件不全扣0.5分，無有效的安全防范措施扣1分

3、管理制度、操作規程落實、設備運行正常，出現故障能及時排除，各種設備完好率在98%以上

3

符合3分,1、設施設備運行按規定（維修、巡視和運行）記錄1分,每發現一處不符合扣0.5分；2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現場周圍環境檢查等）0.5分，每發現一處不符合扣0.1分，有處理預案扣0.5分,無處理預案扣0.5分；3、遵守操作規程和保養規范（操作情況檢查記錄）1分,每發現一處不符合扣0.2分

4、運行、檢修記錄真實、準確、完整。設備及機房環境整潔，無雜物

2

符合2分，運行維修記錄符合1分每發現一問題扣0.2分；設備及機房符合1分，不符0分

5、所管區域道路暢通，無損壞，路面平坦整潔，排水暢通

2

符合2分,通暢、平整1分,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發現井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發現一處不符合扣0.2分

6、車輛行駛、停泊有序，無亂停亂放

2

符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分

九

企業經營狀況

9

1、經營觀念新，目標明確，有發展計劃和經濟指標

3

符合3分，經營觀念無創新扣0.5分，無明確目標扣0.5分，無發展計劃和經濟指標各扣1分

2、企業規范經營，無重大投訴

3

符合3分，經營不規范引起業主重大投訴，每發現一例扣1分，扣完為止

3、經營效益較好，物業管理公共性服務費收繳率在90％以上，企業連續兩年無虧損，并有盈利

3

符合3分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分，連續兩年虧損扣1分，連續兩年無盈利扣1分

十

精神文明建設

10

1、企業文化有專人負責，有計劃、有安排、有落實、有總結，活動開展經常，較好展示了員工愛崗、敬業、敢于創新的精神風貌

4

符合4分,企業文化有專人負責，活動開展經常2分；有計劃、有總結2分，每缺一項扣1分

2、所轄社區文化活動有專人負責，有計劃、有安排、有落實、有總結，活動開展經常

3

符合3分,有專人負責，活動開展經常1分；有計劃、有總結2分，每缺一項扣1分

3、定期出墻報，推出宣傳、學習園地，開展遵紀守法、健康衛生知識宣傳

2

符合2分,無文字材料介紹或無記錄0分

4、積極配合居委會、派出所、業主委員會開展各項工作

1

符合1分,無文字材料介紹或無記錄扣1分

十一

總分

100

考評等分合計

考評意見：

考評組組長：

考評組成員：

年

月　　日