本站訊，湘核華府物業(yè)服務(wù)中心將七月份定為項(xiàng)目2014年度下半年 “品質(zhì)提升月”，并制定了切實(shí)可行的品質(zhì)提升方案。

為此，項(xiàng)目還針對(duì)小區(qū)目前所管轄的9棟房屋卻分別自2011年至2014年四個(gè)不同時(shí)段分期建設(shè)、小區(qū)處于不斷接管和業(yè)主連續(xù)入伙等復(fù)雜情況，特對(duì)物業(yè)服務(wù)中心量身定做了兩項(xiàng)改革措施：一是將原來業(yè)主的接待來訪不分來由、不分輕重、不分快慢籠統(tǒng)交由客服前臺(tái)負(fù)責(zé)的方式，改為由前臺(tái)客服負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，并按照業(yè)主需求進(jìn)行合理處置，若遇到自己無法解答或回復(fù)的問題，則當(dāng)即請客服主管接待或電話回復(fù)；若遇需多部門協(xié)調(diào)、配合解決的問題，則盡量及時(shí)組織各部門主管進(jìn)行集中辦公，在會(huì)議桌上當(dāng)面與業(yè)主進(jìn)行深入溝通，現(xiàn)場解決業(yè)主難題，讓業(yè)主“帶著問題來，兜著答案回去”；二是將每日在服務(wù)中心門前召開的管理人員早會(huì)改為早會(huì)和小區(qū)現(xiàn)場會(huì)相結(jié)合，將原來早會(huì)“布置工作”改為現(xiàn)場會(huì)到現(xiàn)場“找問題”，既能促使更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)管理中的不合格現(xiàn)象，又能當(dāng)場明確責(zé)任，還能更直觀地加深管理人員對(duì)自身和部門職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)的理解，杜絕出現(xiàn)“事不關(guān)己、高高掛起”和相互推諉等現(xiàn)象，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感、協(xié)同性和合作意識(shí)，推進(jìn)日常工作積極有效地完成。

通過管理方法和服務(wù)舉措的不斷改革和精細(xì)化，物業(yè)服務(wù)中心以這些方式用心地向甲方和業(yè)主展示我們每天的進(jìn)步，效果顯著！

（文/圖：湘核華府 黃海霞）