談起物業管理，起步時間不長，其產生、發展、成熟需要有一個較長時期的過程。隨著房地產業的發展，越來越多的商品房小區，越來越多的商業中心，物業，可以說是這些區域的配套設施，為業主、企業，做著許多的后勤工作，讓他們住的安心，用得放心。

現在，人們對物業有了一定的了解，認可程度也比較高，但是，物業管理中還存在著各種情況。隨著人民生活水平的逐步提高，對服務行業的要求也隨之提高，物業管理公司也相應提高服務質量。

加強物業管理公司與小區業主的溝通，使業主及時收到物業管理公司的個方面的通知，更好地配合物業管理公司開展工作。是創造良好關系的基礎，也就更好地為業主提供優質的服務。但由于各種原因業主不能及時地收到各種通知，業主就不能有效地配合物業管理公司工作，給物業管理公司開展各種工作帶來了不便，如管理費不能及時地上交給物業管理公司等等，造成了物業管理公司在經濟上的損失。

目前，手機短信等已經是物業管理中必不可少的溝通工具，手機用戶對短信息的認同，短信息深受用戶的歡迎。物業管理公司通過短信息發送各種通知、節日問候給業主，可以增進溝通，促進與業主的關系。同時也為物業管理公司節省人力、財力的開支，是一種快速、簡單的通訊方式。

同時，我們也應當注重新的通訊方式的開展與實施，比如，微信等。目前，很多人用微信替代了以往的短信、電話，逐漸成為一種主流的溝通方式，大大小小的企業，也有了自己的微信，跟上時代的步伐，才能將我們的信息準確、及時地傳達到業主的手中。

加強與業主的溝通，是一個基礎， 業主的要求、期望不斷在提高，如果物業管理公司不能有所改進，甚至有所創新將無法滿足業主的需求。通過業主的反饋分析公司存在的不足，并及時采取措施進行改進，包括專業地處理顧客的投訴，在此環節中很多物業管理公司的員工都不能正確地處理好，最終可能導致問題的升級。通過日常的監督檢查，綜合分析以便發現管理中存在的不足，進一步進行改善，以便滿足業主的要求。通過業主滿意的調查，調查到業主的一些有用的信息，最好是可以與競爭對手或是行業標桿相對比的信息，這樣就利用企業的改善和提升。

物業管理服務要的是多一份愛心、多一份關心、多一份貼心。物業管理公司應讓文化、規范真正的“著陸”，這樣才能真正做好服務的工作，在此過程中離不開的是對員工意識的提升。（文/ 濱江花園 曾溪鈺）