她2015年6月加入鯤鵬，僅用半年時間，就打開了公司“老大難”項目的新局面，更是獲得了甲方及公司領導的一致好評。她，就是獲得“鯤鵬物業2015年度優秀管理者”榮譽稱號的黑金時代廣場項目經理——尋雄風。

    尋雄風，這個名字和她的事跡一樣充滿霸氣——到崗后立即裁員減編，打造出一個效率團隊；以其獨特的魄力火速解決項目多項歷史難題；半年時間追回陳欠50余萬……這么一個有魄力的職業女性是如何煉成的呢？帶著這樣的疑問，筆者走進黑金時代，探訪尋雄風的職場生涯。

一個電話引發的變革

    對公司項目有所了解的人都知道，黑金時代一直是公司的一個“老大難“項目——房屋空置率高，業主欠費問題嚴重，經營入不敷出……公司為此傷透了腦筋，甚至換了數個項目經理，情況也未得到改善，那么，尋雄風如何就敢啃這塊“硬骨頭”的呢？ “其實，我剛到項目的時候，就有人給我開玩笑說：‘呀，你居然敢接黑金時代，那個項目以前可是嚇跑了好幾個項目經理，看看你能做多久？’”尋雄風說：“但我認為，任何一個項目都會有問題，而項目經理的存在，就是為了解決問題的，如果因為害怕問題而去逃避，就失去了我們這個職業的價值了。所以，我最終還是接下了這個項目，而事實也向我證明，只要你想去做，沒有什么問題是解決不了的。”

    剛到項目第一天，尋雄風就忙暈了頭：“許多業主前來反映問題，光是接待業主就費了一整天的時間，到了當天晚上9點多的時候，還接到了一名業主的電話。”尋雄風說，就是這個電話，開啟了她對項目整改的第一步。

    那是一個投訴電話——業主家里的水管壞了，打電話給物業，卻遲遲沒有人來修理。當天晚上，在聯系了維修部的相關人員處理了問題后，尋雄風思考了很久： “那個業主家的水管是在晚上壞的，當時由于項目的工作人員都下班了，所以沒有及時趕到現場處理，造成了業主不滿，這個問題想深了，其實就是我們的管理上出現了疏漏。”所以第二天，尋雄風就對工程維修做了一系列的調整與變革——重新調整了整個維修團隊的班次順序，并安排了兩個維修主管常駐小區，進行24小時不間斷服務，確保能在任何時候都第一時間趕到現場。此次整改收到了明顯的成效，項目從此再無一起關于服務不及時的投訴發生，業主滿意度也大幅提升。

像經營家庭一樣去經營項目

    “我認為，經營項目就像經營家庭一樣，既要做到收支平衡，保障盈利，也要維護好家庭成員間的團結友愛，只有大家齊心協力朝著一個方向努力，才能越來越好。”尋雄風一到崗，就做出了一個“裁員”舉措——將保潔從9人減編到6人，同時其他崗位也陸續換掉很多人。“為了提高工作效率，改善項目服務現狀，我需要一個具有高效執行力的團隊，所以，團隊優化勢在必行。”尋雄風說，為此，她做了不少次“壞人”。

    但是，這并沒有影響到她在員工心目中的形象。“尋經理是一個非常有責任心的人，她上任后，項目的綠化、保潔都有了很大的改善，業主與甲方對她也是好評不斷。她在工作上雖然對我們的要求比較嚴格，但是平時卻也非常關心我們。記得上周，一名保潔員在工作中不慎摔傷了，尋經理第一時間就去看望。說起保潔減編的事情，她雖然裁剪了人員，但是同時也給增加了工作量的員工申請了補貼，盡量不讓員工吃虧，所以大家在她手下工作都很快樂。”黑金時代綜合管理員熊潔如此評價道。

勤奮是最核心的競爭力

    “我來黑金時代第一次向甲方結的款是在7月，總額為243755元。”對于自己經手的每一筆款項，每一起投訴，甚至每一個文件，尋雄風都記得非常清楚。筆者問她是如何做到的？ “用心唄，其實你用心做，你就能記得住！”尋雄風說：“我從1998年開始做物業管理，至今算算也已有18個年頭了，但是你要說有什么經驗，還真說不上來。要我說，我唯一做到的就是勤奮：勤跑——多在項目巡查，才能及時發現問題；勤想——項目出了問題，仔細思考事情原因及解決方案；勤實踐——多試幾種方法，總能找到最理想的；勤溝通——多和甲方、和業主溝通，一方面能增進感情，讓甲方和業主更加信任我，另一方面通過和他們的溝通，往往能找到解決事情的最佳方案。勤跟進——有些事情是需要不斷去跟進，才能有結果的，尤其是收款問題，更是要有耐心，及時跟進才能達到目標。總之，成功沒有秘訣，唯有腳踏實地的去做。”

    說起今年的目標，尋雄風表示：“希望項目無投訴，收入佳。”她說：“其實，項目至今仍然存在很多問題，面臨著很多挑戰，但是，我相信，只要我們用心去做，就一定能夠做好！”

后記：

    高爾基說：“天才出于勤奮。”那些看似“光環普照”的人，背后都有一段默默努力奮斗的故事。一個人的成功，環境、機遇、天賦、學識等外部因素固然重要，但更重要的是依賴于在責任引領下的勤奮與努力。尋雄風用她的行動，實踐了“世上無難事，只怕有心人”這個道理，更完美的詮釋了何為業精于勤。勤奮，便是最核心的競爭力。

程婷婷（行政管理部）