公司總經理李娟榮登《湖南房地產》雜志2019年第295期封面人物。該雜志專版刊登了李娟《關心  用心  堅守物業人的初心》采訪文章。

  湖南鯤鵬物業服務有限公司(以下簡稱鯤鵬物業)成立于2005年3月31日，坐標長沙，現為國家一級資質物業服務企業。鯤鵬物業秉承“用心服務，相伴一生”的服務理念，立足三湘四水，縱目華夏大地，目前已在湖南多個城市為數十個大型住宅小區、甲級商業樓宇、政府辦公樓宇、甲級醫院等項目提供物業管理服務。管理面積近800多萬平方米，在職人員數量逾1000名。成立至今，先后獲得湖南省誠信百強、湖南省優秀物業服務企業、中國物業服務綜合實力100強等榮譽，目前系中國物業管理協會常務理事單位、湖南省工商業聯合會執委單位，長沙市物業管理協會副會長單位。

  鯤鵬物業總經理李娟，中共優秀黨員、注冊物業管理師、高級人力資源管理師，從事物業行業17年來，曾多次榮獲湖南省“瀟湘風云榜榜樣個人”、“物業管理先進個人”、“年度影響力人物”等榮譽稱號。多次擔任湖南省物業管理招投標專家，長沙物業管理協會編委會雜志編委會成員，并參與各項法規調研、立法、研討，助力行業發展。在任期間，她始終堅守初心，關注細節，穩扎穩打，做客戶看得見的服務，短短幾年時間使鯤鵬物業完成了平凡到卓越，再到行業領軍的跨越式發展。

一、關心才會有散不了團隊

  功以才成，業由才廣。李娟認為，在物業管理行業，人才及團隊凝聚力對于企業的發展有著尤為重要的影響，甚至是企業發展中的“強效助推器”。為此，對于鯤鵬物業的管理，李娟堅持踐行“以人為本”的原則，注重員工工作與生活的平衡。在為員工的職業生涯發展提供專業性指導的同時，又關注員工的所思所想，讓員工能大膽表達自己的心思、心愿，并成立了諸如“睿思書社”、“毅行徒步”等人文項目，真正做到體恤員工、關愛員工。

  睿思書社，讓員工在閱讀中豐富自我，充盈精神世界；毅行徒步，讓員工在行走中感受團隊的力量，有效的增強了團隊凝聚力；技能比武大賽，讓員工在比試中查漏補缺，進而不斷提升自身的綜合素質及專業能力；鯤鵬愛心基金，讓員工在病重、意外及突發危急事故的情況下得到幫助。愛心基金從五萬元開始起步， 員工每月自發捐款，專款專用，曾先后幫助多名員工解決困難，恢復健康，重返工作崗位繼續發光發熱。

  除此之外，鯤鵬學院項目的成立，則著力于人才儲備及梯隊人才的建設，不僅為企業的發展輸送源源不斷的人才,也一并創建了良性的競爭機制。

  正是這一系列的“關心”，“鯤鵬人”才能真正做到快樂工作，快樂生活。正是這一系列的“關心”，“鯤鵬人”才能擰成一股繩，創造更大的效力。正是這一系列的“關心”，鯤鵬物業才能成為一流的愛心企業。

二、用心才會有看得見的服務

  李娟常說：“物業管理不僅是對物的管理，更是對人的服務，追求至精至善，將服務的每個細節都盡可能的做到極致，在最大程度上滿足客戶的需求，給客戶以賓至如歸的舒心體驗，是我們作為物業管理的使命和責任。”多年來，鯤鵬物業始終堅持以客戶需求為向導，持續不斷地學習和創新，以打造和諧細致和全方位的物業管理專業服務為終極目標。

  為更好的服務好小區居民，拉近公司與小區居民的距離，“鄰里節活動”便成為了物業與居民之間溝通的紐帶，根據不同的節日制定不同的主題，夏天送西瓜，冬天送暖茶。定期慰問孤寡老人留守兒童、提供便民生活服務，定時張貼溫馨提示，都讓看不見的服務更具象，成為看得見的服務。

  業主是物業服務的原始需求者和最終評價者。而客戶滿意度提升的關鍵，往往在物業溝通與協調過程中的態度。鯤鵬物業會定期開展客戶滿意度調查，根據調查結果，有則改之，無則加勉，并一直堅持陽光化解矛盾，營造和諧生活。

三、初心不改，推進企業發展

  在重視經營發展的同時，鯤鵬物業也從未忘記履行自身的社會責任。生活垃圾治理既是日常小事，也是關乎社會可持續發展的大事！企業一直積極推進生活垃圾分類，努力為業主構建文明生活，和諧社區。所管項目潤和紫郡更成為望城區垃圾分類的領頭兵，多次受到市領導表彰及其他同行朋友的參觀學習。

  對于公益事業，李娟認為我們取之于社會，就要用之于社會。作為企業負責人的她帶頭號召全體員工，連續2年走進常德石門縣的偏遠山村，參與愛心助學活動。今年，鯤鵬物業積極參與“社區的力量”消費扶貧攻堅戰，用實際行動宣傳“帶一斤回家”的扶貧助農公益活動，為社會的進步貢獻自己的力量。

  市場瞬息萬變，隨著互聯網+的崛起，物業發展已經進入一個新的階段。鯤鵬物業也在由傳統服務業向智能化、多元化方向探索、前進。企業的轉型，需要一個標準來建設執行，以形成更加規范、更加專業、更加高效、更加全面的服務體系。

 從事物業行業多年來，李娟深刻的感知。人這一生能夠走到的高度，能夠取得的成績，其實早被你的一舉一動注定。你是不是能精益求精的解決問題，遇到瓶頸時有沒有積極的學習態度，你有沒有強迫自己死磕問題。這些都將引領你走向不一樣的人生道路。

  這個世界是有心人的世界。這里的“心”是關心，是用心，是愛心，更是難得的初心！鯤鵬物業將踐行初心使命，時刻本著一個對業主負責,對社會負責,對員工負責的責任心，用心經營，爭創物業行業一流企業。